Atención al cliente: El chat se impone al 0800

Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, analizó el comportamiento de los consumidores a la hora de comunicarse con las empresas. “Los clientes en Argentina aman el chat”, dijo Steve Ferrero del equipo de Experiencia al Cliente en Latinoamérica. Y agregó que el 30% de las consultas se inician y se resuelven por ese canal.

Si bien el 70%, de las personas que contratan un servicio online, prefiere un servicio de atención al cliente 100% online, hay un porcentaje (20%) que prefiere no contar con intervención directa de un agente cuando tiene que resolver una duda.

Los clientes no solo quieren ser atendidos rápidamente, buscan hacerlo por los canales en que se sienten cómodos, que en algunos casos intervenga una persona y en otros no y que la ayuda sea en el momento que lo necesitan.