Defensoría del Pueblo: Aumentan reclamos por servicios de tv satelital y por cable

Durante 2017, la Defensoría del Pueblo registró 735 reclamos de vecinos usuarios de televisión por cable o satelital por una serie de irregularidades del servicio y aspectos comerciales no pactados.

Problemas para tramitar la baja del servicio, incumplimiento defectuos, promociones confusas o inconvenientes para los usuarios, reclamos de deudas ya canceladas y mala conectividad son sólo algunas de las quejas que ha recibido la Defensoría del Pueblo

Una vez que ingresa el reclamo desde el Área de Conciliación de la Defensoría se aplican los plazos que establece la ley de procedimientos administrativos y se notifica a la empresa denunciada de la audiencia con el usuario. El trámite se lleva a cabo en el marco legal que otorga la ley de Defensa del Consumidor, Nº 24.240. La empresa tiene la posibilidad de hacer el descargo 5 días antes de la audiencia de conciliación.